I nostri impegni, misurabili
Questa Carta dei Servizi dichiara i livelli di qualità che SIMAMMA si impegna a garantire su piattaforma, consegna eSIM e assistenza. I valori sono target misurati su base mensile.
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
Livelli di servizio (SLA)
Cosa puoi aspettarti, sempre
Uptime mensile target di sito e app, con monitoraggio continuo e intervento automatico.
Dal pagamento alla disponibilità del QR in area personale e via email, 24 ore su 24, festivi inclusi.
I top-up si applicano alla eSIM esistente: nessuna reinstallazione, nessuna attesa in viaggio.
La chat AI risponde subito, 24/7, in 10 lingue: piani, compatibilità, ordini e installazione.
Ogni richiesta scritta riceve risposta da una persona entro un giorno lavorativo.
Se la eSIM non viene consegnata per un problema tecnico, il rimborso parte in automatico: zero moduli, zero attese.
Ogni reclamo riceve una risposta motivata e tracciata entro cinque giorni lavorativi.
Canali di contatto e tempi di risposta
Scegli il canale che preferisci: i tempi pubblicati sono il nostro impegno
Scrivici ora
Compila il form: ricevi subito la conferma di presa in carico e una risposta entro 24 ore lavorative.
Nota metodologica
I livelli di servizio sono misurati su base mensile sui sistemi SIMAMMA (sito, app, API, consegna eSIM). La disponibilità e la qualità della rete dati mobile dipendono dagli operatori locali partner e non rientrano in questi SLA. In caso di superamento dei tempi di risposta scrivi a info@vediloo.it citando questa Carta.
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